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手机换屏数据不能用了 维修商和用户“谈不拢

* 来源 :http://www.hilalmoda.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-06-23 16:06

  新民晚报讯(记者  罗水元)原本只需40分钟的手机换屏维修,却产生了耗时近一个月还没有解决的纠纷。记者昨日现场采访时,维修商“急吼吼”客服部门承认维修后处理中存在失误,但至记者截稿前,还未与送修者詹女士达成一见。

  今年3月25日,詹女士的iphone6Splus手机屏幕因故破碎后,前往据称40分钟就能换好屏的“急吼吼”维修平台,“维修前,我还询问是否要对手机内存数据进行备份——那些数据包括我孩子的照片、我跑马拉松的照片,还有我工作生活的通讯录和其他照片,对我来说相当重要,但对方说不需要备份”。

  结果,维修40分钟不到就收到了意外消息:手机出了点问题,换好屏后无法“滑屏”,里面的数据也不能使用了,当天取不了机。经过包括一次“爽约”在内的多次协商,“急吼吼”给出了两个解决方案:第一是赔款3500元现金;第二是赔偿一个“没有激活过的iphone7plus”手机。

  詹女士认为,这两个方案的赔偿价值应该相当,“3500元怎么能买得到原装的iphone7plus?”怀疑“没有激活过的iphone7plus”是“翻新机”后,她要求“急吼吼”赔偿购买原装iphone7plus的钱,由她自行购机。

  昨日,记者现场采访时,“急吼吼”客服部门有关负责人葛先生称,换屏失误,“碰坏”了主板上的某一个“点”。为了“唤”出相应数据,已用尽了一切办法。那次“爽约”协商因清明扫墓所致。单位给出的上述赔偿方案,参考了詹女士手机目前1200至1500元的市场估值。

  葛先生同时称,“急吼吼”平台人员维修时没有戴防静电手环,但“碰坏”詹女士手机主板那个“点”是否因此而致,目前尚不得而知。而多位接受记者采访的专业人士则称,静电防护是手机维修中最基本也是不可缺少的要求。

  盈科(上海)律师事务所高级合伙人赵星海律师认为,维修方必须承担操作失误责任,但是,手机内存数据价值难以评估,具体赔偿方案需双方协商。消费者对“没有激活过的iphone7plus”是否为原装机存在疑问时,维修平台如能进一步提供相应将有助于释疑解惑和纠纷解决。在此之前,消费者也有权提出新的解决方案。